BenBlog Clones are people two

Die Möbelbranche ist keine, die sich in Sachen Mitarbeiterkompetenz überschlägt, dass weiß ich nur allzu gut und habe mich weitgehend damit abgefunden.

Oft ist der einzige Vorsprung den ein Verkäufer gegenüber dem Kunden hat, dass er die geheimen Preislisten und die ebenfalls geheimen detaillieren Kataloge hat und solche im Prinzip bereits einmal gesehen hat. Von der Modellreihe, die er versucht zu verkaufen, hat er keinen blassen Schimmer und Vergleiche zwischen Herstellern grade in Dingen Fertigungsqualität sollen niemanden und erst recht nicht den Kunden interessieren. Das ist zwar auch unverschämt, aber in erster Linie schlicht inkompetent.

Dreist ist dann allerdings, wenn man telefonisch falsche Auskunft erhält, ob eine bestimmte Marke geführt wird. So jetzt am gestrigen Samstag erfolgt: auf die telefonische Nachfrage ob hofmeister (Bietigheim-Biessigen) die Marke Brühl führt, fragte die Dame am telefonischen Empfang in der Polstermöbelabteilung nach ob dies so wäre und leitete die Bestätigung an uns weiter. Nach 50 Minuten Anfahrt, einem Rundgang durch die Polstermöbelabteilung, einem Verweis in die “Trendy”-Abteilung und zurück zeigte sich, dass hofmeister die Marke doch nicht führt. Der herbeizitierte Abteilungsleiter grinste viel, meinte es wäre schrecklich das solche Fehlinformationen vorkämen und dass sich jeder Kunde frei entscheiden könne, in welchem Möbelhaus er sich einrichte. Nicht nur völlig unfähig, sondern auch noch rotz-frech. Hofmeister: der Blinde unter den Einäugigen.

Ich habe dieses Jahr zum ersten eine Steuererklärung machen müssen, die tatsächlich eine Relevanz beim Finanzamt hatte (bisherige Entlohnungen bewegten sich alle weit unter der Steuerfreigrenze). Also habe ich, mehr über Steuern lernen wollend und so technikbegesiert wie ich es nunmal bin, statt auf einen Steuerberater auf eine Software zurückgegriffen.

Nach dem Test in der ct 2/08 macht das WISO Sparbuch einen recht guten Eindruck. Also, gekauft, Daten eingehackt, Steuererklärung abgeschickt, einige Wochen kam der Bescheid, der auch bis auf wenige Euro der Prognose des Programms entsprach. So viel zum inhaltlichen.

Zum technischen: Als Nutzer, der auch mal mit der Entwicklung von Software zu tun hatte, war ich jedoch von der ersten Sekunde an entsetzt, was die technische Umsetzung angeht. Eine Steuererklärungs-Software ist eine Steuererklärungs-Software und kein Systemtreiber, also sollte diese sich auch so verhalten: Administratorrechte zur Installation machen meinen Magen flau. Die Abhängigkeit von .NET ist Geschmackssache. Das die Software zum Erwerb/Abgleich der Lizenz mittels Internetexplorer (!) auf die Buhl-Webserver zugreift, macht auch nicht grade Mut und die Fehlermeldungen sowie Hinweise und Hinweise sind bizarr. Meinen ganz großen “Respekt” haben die Entwickler erhalten, weil diese Steuererklärungssoftware in der Lage war, einen Prozess zu starten, der sich mit keinem Boardmittel schließen lies. Dies erlebe ich selten seitdem Windows ME das zeitliche gesegnet hat.

Nach einem Festplattenupgrade wollte ich das Programm erneut installieren um die Möglichkeit zu nutzen das ganze Jahr über brav Belege einzugeben um es dann bei der Erstellung der Steuererklärung im nächsten Jahr einfacher zu haben. Leider ließ sich das Programmpaket welches ich im Internet runtergeladen und dann freigeschaltet hatte nicht erneut freischalten ohne es ein zweites mal kaufen zu müssen. Dies bestätigte der Support und Schickte mir eine CD zu, die dann mir meinem Installationsschüssel zusammen funktionieren sollte. Das Programm meldete nur der Schlüssel sei ungültig. Ich habe das Programm mühevoll deinstalliert, den PDF-Druckertreiber den es hinterlassen hat auch beseitigt, einige Dateien manuell gelöscht und werde nächstes Jahr nicht nur eine inhaltlich sondern auch technisch saubere Lösung kaufen.

Was mich aber latent beunruhigt, ist das diese technischen Unzulänglichkeiten der ct nicht aufgefallen sind. Wenn nicht der ct vertrauen, wem dann?

Ich bin ja lernfähig, offen für vieles, und gelegentlich auch tolerant wenn etwas falsch gemacht wird, aber… warum?

Der kleine Zeiger steht ein wenig oberhalb der Neun, der Große Zeiger auf der Drei. 9:15 Uhr. “Neun Uhr Fünfzehn”, oder auch “viertel nach Neun”. Aber nicht “viertel Zehn”! Jetzt regt sich wieder ganz Süddeutschland auf, aber es ist ganz logisch:

9:15 Uhr heißt ja, dass 9 Uhr bereits vorbei ist und wir ein viertel auf dem Weg zur zehn sind. Wir sind aber noch drei Viertel von dieser 10 entfernt. Also gehören in dieser Situation die 9 und das eine Viertel zusammen, oder die 10 und die drei Viertel. Also kann man jetzt sagen,”Neun einviertel” oder “Viertel nach Neun”, oder wenn man einen an der Klatsche hat auch “Drei viertel vor Zehn”, aber wer macht das schon?

Mathematisch gesehen, und Urzeit ist ja nicht anderes als ein etwas gewöhnungsbedürftiges Zahlensystem, sagt man zu 9,25 eben “Neun komma zweifünf” oder “Neun ein viertel”. Ganz sicher aber nicht “viertel Zehn”, das würde jeder Mathelehrer mit einer Sechs quitieren.

Also, ich werde mich bemühen, so selten wie möglich einen Vortrag darüber zu halten, und werde mich auch bemühen, pünktlich zu kommen wenn mir eine solch falsche Uhrzeit genannt wird, aber wenn ich mal zu spät komme, weil Ihr die Uhrzeit nicht richtig beschreiben könnt… wehe es schimpft einer mit mir!

Ich konnte es mir aussuchen. Ich hatte die Wahl. Zwischen Pest und Cholera.

Natürlich nicht zwischen Yersinia pestis und Vibrio cholerae (obwohl ich mich da wohl auch für das zweite entschieden hätte). Ich meine die Wahl unseres nächsten Telefon- und Internetprovider. Die Wahl zwischen Telekom und Arcor.

Ich habe bereits Erfahrungen mit beiden Firmen: Die Telekom brauchte drei Monate um in Gießen einen DSL-Anschluss zu schalten, wollte die Grundgebühr aber bereits nach dem Auftrag entrichtet haben und wollte nach dem Wechsel zu Arcor die Grundgebühr weiter kassieren. Arcor machte die Kündigung bei Auszug unnötig schwer und kassierte während ich in Australien war munter 17 Tage Grundgebühr weiter, mit der Behauptung, dass nach einer Kündigung ganze drei Monate im Voraus die Abschaltung aus technischen Gründen nicht früher möglich gewesen wäre.

Bei der einen blutest du, bei der anderen läuft die Scheiße in Strömen.

Ja, da wären noch die Reseller gewesen, 1&1 und Alice oder wie sie alle heißen. Doch mein Gewissen hätte nicht ruhen können, wohl wissend, dass der Großteil meiner Zahlungen doch wieder bei der Telekom landet.

Also, wieder zu Arcor: “Wir schalten Ihren Anschluss zum 14.6.” stand da anfang Juni. Eine lange Wartezeit, aber ok, dacht ich, und lass weiter. “Bitte gewähren Sie an diesem Tag einem Techniker der Telekom AG von 8 bis 16 Uhr Zugang zu Ihren Räumen”. Haben die etwa nur Arbeitslose als Kunden? Also habe ich mit denen einen neuen Termin vereinbart (18.6.), an dem meine Freundin die Tür öffnen könnte. Doch der wurde von der Telekom, die ja den Techniker stellt, ignoriert und meldet Arcor den 20.6. als Anschlusstermin. Doch Arcor hält es nicht für angebracht, mir dies mitzuteilen: Nur weil ich heute Abend anrief, um die Internetzugangsdaten für den Router zu erfragen, die aus einem unersichtlichen Grund nicht zugeschickt worden waren, musste ich nebenbei erfahren, dass dieser Termin geplatzt ist.

Gibt es nicht doch eine echte Alternative?